Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO — VEXEL

Última actualización: 17 de mayo de 2026 (Versión 1.0)

Bienvenido a VEXEL. Los presentes Términos y Condiciones del Servicio constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (en adelante, el "Consumidor", "Cliente" o "Usuario") y KLYÖ S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida en Colombia, la cual es titular exclusiva y operadora de la marca y del portal web de comercio electrónico www.vexel.uno.

Al realizar una compra en nuestra tienda virtual, usted declara conocer y aceptar de manera expresa y sin reservas la totalidad de las cláusulas descritas en este contrato.

1. Modelo de Operación y Respaldo Legal de KLYÖ S.A.S.

VEXEL opera como una boutique digital multinicho que somete cada producto de su portafolio a una auditoría técnica previa liderada por el centro de criterio Odvux para reducir al mínimo el riesgo de fallas. Aunque el despacho físico de los artículos se realiza mediante un modelo de despacho directo nacional desde el origen de nuestros fabricantes o proveedores aliados calificados, KLYÖ S.A.S. asume la representación, la garantía local y la responsabilidad legal directa y exclusiva en Colombia frente al consumidor final por la entrega oportuna y la calidad de los productos, conforme a la Ley 1480 de 2011. Dicha responsabilidad legal no podrá ser trasladada a operadores logísticos o plataformas tecnológicas.

2. Precios y Compromiso de Tarifa Fija de Flete

  • Precios de Producto y Flete Fijo: Para facilitarle la navegación y compra, el precio exhibido para cada producto en www.vexel.uno corresponde al precio unificado final. No obstante, para efectos informativos, tributarios y de devolución por retracto, el consumidor acepta que dicho precio se compone de: (i) el valor del producto, y (ii) una tarifa estándar e invariable de flete de envío nacional equivalente a veinticinco mil pesos ($25.000 COP).
  • Bloque "Cuentas Claras": Cada página de producto incluye un bloque visual permanente que detalla el precio total consolidado, la tarifa estándar de flete del envío a domicilio ($25.000 COP), la opción de Pago Contra Entrega (PCE) y el valor exacto a pagar al recibir. No existen recargos sorpresa, cargos administrativos ocultos ni costos sorpresa posteriores al momento de la entrega.

3. Tiempos de Entrega, Disponibilidad e Inventario

  • Plazo de Entrega General: VEXEL informará el tiempo estimado de entrega antes de finalizar la transacción. A falta de un plazo pactado, la entrega se efectuará a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día de la compra.
  • Indisponibilidad de Stock: En caso de que un producto no se encuentre disponible, VEXEL lo notificará de manera inmediata. El cliente tendrá derecho a resolver el contrato unilateralmente y obtener la devolución del 100% de su dinero (sin descuentos ni retenciones de ningún tipo) en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados a partir de su decisión.

4. Modalidad de Pago Contra Entrega (Mandato de Recaudo)

  • Mandato de Recaudo Comercial: En las compras bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (COD), el operador logístico aliado y sus transportadoras autorizadas actúan bajo la figura de mandato de recaudo en nombre, representación y por cuenta de KLYÖ S.A.S., de acuerdo con la legislación comercial colombiana. El recaudo en efectivo efectuado por la transportadora se transfiere directamente a la sociedad KLYÖ S.A.S. para los efectos contables y tributarios correspondientes. KLYÖ S.A.S. es el único responsable legal directo de la transacción posventa frente al consumidor final.
  • Compromiso del Cliente: El cliente se compromete a disponer del valor exacto en efectivo al momento de recibir el paquete. La transportadora no entregará el pedido ni permitirá la apertura del empaque hasta que se haya efectuado el pago por razones de control de inventario.

5. Facturación Electrónica DIAN

KLYÖ S.A.S. emite factura electrónica de venta DIAN por cada operación de compra realizada en nuestro portal, en cumplimiento de la Resolución 000165 de 2023. La factura será enviada automáticamente al correo electrónico registrado por el consumidor. La factura discriminará de manera expresa el valor del producto, el valor del servicio de envío a domicilio y el IVA aplicable a cada componente de la transacción.

6. Indexación de Valor en Caso de Demoras

Si existieren demoras injustificadas en la devolución material del dinero imputables al proveedor, el valor del reembolso podrá indexarse bajo la fórmula de actualización de valor presente:

Vp = Vh x (IPC Final / IPC Inicial)

Donde:

  • Vp representa el valor presente o actualizado.
  • Vh representa el monto histórico de la compra original cuya devolución se ordena.
  • IPC Final representa el Índice de Precios al Consumidor correspondiente al mes del desembolso real.
  • IPC Inicial representa el Índice de Precios al Consumidor correspondiente al mes de la transacción de compra original.