Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA — VEXEL
Última actualización: 17 de mayo de 2026 (Versión 1.0)
En VEXEL nos esforzamos para que sus pedidos lleguen de forma segura y transparente, sin visajes. A través de la solidez de KLYÖ S.A.S., garantizamos que su inversión está respaldada en todo momento.
1. Cobertura Nacional de Despachos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano. Las entregas están sujetas a la cobertura física de los operadores logísticos y transportadoras aliadas contratadas por KLYÖ S.A.S., así como a las restricciones operativas de acceso o seguridad propias de cada municipio o vereda del país.
2. Tiempos de Entrega Estimados
Nuestros plazos de entrega se calculan a partir del día siguiente a la confirmación de la orden de compra y se procesan bajo un modelo de envío directo desde origen nacional:
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Destino |
Tiempo Estimado de Entrega |
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Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla) |
De 6 a 9 días hábiles en total |
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Otras ciudades y municipios del territorio nacional (Secundarias o trayectos intermedios) |
De 9 a 12 días hábiles en total |
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Trayectos especiales (Reexpediciones, zonas de difícil acceso o cobertura limitada) |
Hasta 18 días hábiles en total |
Tenga en cuenta: Estos plazos son tiempos estimados de entrega. Podrán extenderse por situaciones de fuerza mayor, caso fortuito, restricciones viales, condiciones climáticas extremas o eventos ajenos al control de nuestro operador logístico. Si el pedido no es entregado en el plazo máximo legal de treinta (30) días calendario sin que exista un acuerdo de prórroga con el consumidor, este tendrá derecho a resolver el contrato de manera unilateral y obtener la devolución del dinero en un plazo de quince (15) días calendario.
3. Tarifa de Transporte Nacional de Envíos
Para ofrecer un servicio ágil y simplificado en nuestra plataforma web, VEXEL unifica sus despachos mediante una tarifa estándar e invariable de flete de transporte nacional de veinticinco mil pesos ($25.000 COP) para todo el territorio colombiano.
Esta tarifa de flete se encuentra incorporada de manera transparente dentro del precio de venta final de cada artículo. Por lo tanto, al momento de pagar en nuestro portal, usted no verá cargos de envío adicionales en el checkout. No obstante, por ley, se advierte que esta tarifa es un servicio independiente que se considera pagado y ejecutado al momento de la entrega, por lo que no es objeto de reembolso en caso de retracto voluntario.
4. Intentos de Entrega y Devolución al Origen
Las transportadoras aliadas realizarán hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección registrada. Si en el segundo intento no es posible contactar al consumidor, el pedido será devuelto a nuestra bodega central de KLYÖ S.A.S. En este caso, el consumidor podrá optar por:
- a) Solicitar un nuevo envío, asumiendo el costo de reenvío logístico.
- b) Solicitar el reembolso de su dinero, el cual se tramitará de acuerdo con los plazos y deducciones logísticas aplicables bajo nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
5. Seguimiento y Trazabilidad de Envíos
Una vez que el paquete es despachado desde la bodega de origen, VEXEL le enviará el número de guía física y el enlace de rastreo de la transportadora a través de WhatsApp o por correo electrónico, lo que le permitirá realizar el seguimiento de su pedido de manera oportuna.
6. Validación Logística de Entregas
Las entregas reportadas por nuestros operadores logísticos aliados están sujetas a un período de validación y auditoría de trazabilidad interna de hasta treinta (30) días hábiles siguientes al reporte de entrega. Durante este plazo, KLYÖ S.A.S. podrá verificar incidencias de entrega, firmas de recibido o novedades logísticas internas en coordinación con la transportadora y el cliente. Esta validación de calidad interna no limita ni afecta en ningún caso el derecho de retracto de 5 días hábiles ni la garantía legal del consumidor.
7. Reporte de Novedades e Incidencias en Transporte
Si el empaque de su pedido presenta daños físicos evidentes, rupturas en las cintas de seguridad o si sospecha de una pérdida parcial de la mercancía, debe reportar la novedad inmediatamente a nuestro canal de soporte técnico de la Comunidad Odvux (+57 314 229 2369) o al correo tienda@vexel.uno en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega.