Información de contacto

INFORMACIÓN DE CONTACTO Y ATENCIÓN — PROTOCOLO "LA ÚLTIMA DUDA"

Última actualización: 17 de mayo de 2026 (Versión 1.0)

En VEXEL entendemos que comprar por internet en Colombia tiene su propia historia de desconfianza. Por eso construimos el soporte como lo haríamos para un vecino: profesional pero cercano, técnico pero claro, humano y sin visajes.

El soporte oficial de VEXEL es centralizado y operado por la Comunidad de Selección Técnica Odvux bajo el protocolo "La Última Duda". Esta estructura garantiza que sus inquietudes no sean gestionadas por un perfil comercial frío, sino por un Guía Técnico capacitado para realizar un peritaje real sobre su caso.

1. Información Oficial de Contacto

De conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, facilitamos nuestros datos reales de contacto e identificación de manera permanente:

  • Responsable Legal: KLYÖ S.A.S.
  • NIT: 901997127-3
  • Dirección de Notificación Física: Diagonal 66 B # 35 A 14 Edificio Quadrato PH, Medellín, Antioquia, Colombia.
  • Correo Electrónico Principal: tienda@vexel.uno
  • WhatsApp de Soporte (Protocolo Odvux): +57 314 229 2369
  • Nombre de Remitente en Comunicaciones: VEXEL | Tu vecino experto.

2. Canales de Atención: Elige tu Ruta

En VEXEL cumplimos dos promesas a la vez: eficiencia técnica (porque su tiempo vale) y calidez humana (porque detrás de cada pedido hay una persona real).

  • Canal Bot 24/7 (Consultas de Datos): Respuestas inmediatas automatizadas para logística, números de guía y estados de pedido. Disponible a través de nuestro WhatsApp oficial.
  • Canal Humano (Consultas de Criterio): Atendidas de forma directa y personal por un Guía de la Comunidad Odvux para asesoría técnica, reportes de fallas, cambios o peritaje de garantías.
    • Horario de Atención Humana: Lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM (Hora Bogotá).

3. Programa de Garantía de Mejora

Si a través de este canal de soporte detectamos que un lote o producto específico presenta una falla de calidad repetitiva en la experiencia de nuestros clientes, el artículo sale inmediatamente de la pauta publicitaria y de nuestro catálogo activo de ventas, regresando a Odvux en estado "EN MEJORA" para su rediseño con el fabricante o su descarte definitivo. Nuestro compromiso es firme: "Preferimos dejar de vender que fallarle a su confianza".